Política de Reembolsos

Garantía de Satisfacción de 14 Días

En Procesia, queremos que estés completamente satisfecho con tu suscripción. Por eso ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días para todas las nuevas suscripciones de pago.

Si no estás satisfecho con Procesia por cualquier motivo durante los primeros 14 días después de tu compra inicial, puedes solicitar un reembolso completo del monto pagado.

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso dentro del período de 14 días:

1. Envía un correo electrónico a support@procesia.ai con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluye tu dirección de correo electrónico registrada en Procesia
3. Opcionalmente, puedes compartir el motivo de tu insatisfacción (nos ayuda a mejorar)

Nuestro equipo procesará tu solicitud y emitirá el reembolso dentro de 5-7 días hábiles. El reembolso se acreditará al método de pago original utilizado para la compra.

Procesamiento de Pagos y Reembolsos

Todos los pagos son procesados de forma segura a través de Paddle, nuestro procesador de pagos certificado. Los reembolsos también son procesados por Paddle y seguirán sus políticas y procedimientos estándar.

Dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta, el tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar (típicamente 5-10 días hábiles después de ser emitido).

Renovaciones y Cancelaciones

Las suscripciones de Procesia se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual).

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación en tu cuenta de Procesia. No se requiere compromiso a largo plazo.

Si cancelas tu suscripción:

• Mantendrás acceso completo al servicio hasta el final de tu período de facturación actual
• No se realizarán cargos futuros
• No se emiten reembolsos prorrateados por el tiempo restante del período ya pagado

Importante: La garantía de reembolso de 14 días aplica únicamente a tu primera compra o cuando cambias de un plan gratuito a un plan de pago. Las renovaciones automáticas subsecuentes no califican para reembolso, pero puedes cancelar en cualquier momento para evitar futuros cargos.

Sobre Nuestro Servicio

Procesia es un software as a service (SaaS) totalmente automatizado. No hay servicios con intervención humana obligatoria incluidos en ningún plan de suscripción.

Todos los planes incluyen:

• Acceso completo a la plataforma de software
• Generación automática de procesos con inteligencia artificial (Claude AI y Whisper)
• Todas las características de automatización, formularios, reportes y trazabilidad
• Soporte técnico por correo electrónico (sin costo adicional)
• Actualizaciones automáticas de la plataforma

Los servicios opcionales con intervención humana (como consultoría personalizada, onboarding dedicado o implementación asistida) se ofrecen solo en el plan Enterprise y se cotizan por separado. Estos servicios adicionales no están cubiertos por la política de reembolso de 14 días y tienen sus propios términos.

Plan Gratuito

Procesia ofrece un plan gratuito para siempre que no requiere tarjeta de crédito. Te recomendamos probar el plan gratuito antes de actualizar a un plan de pago para asegurarte de que Procesia cumple con tus necesidades.

El plan gratuito incluye:

• Hasta 2 usuarios
• 2 procesos activos
• 50 tareas por mes
• Generación de procesos con IA (Procesia)
• Todas las características básicas de la plataforma

Excepciones a la Política de Reembolso

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas después del período de garantía de 14 días
• Cuentas que hayan violado nuestros Términos y Condiciones
• Renovaciones automáticas (puedes cancelar antes de la renovación para evitar cargos)
• Reembolsos parciales o prorrateados por tiempo no utilizado en el período de facturación

Cambios de Plan y Ajustes

Puedes cambiar entre planes de pago en cualquier momento desde tu panel de configuración:

• Upgrades (mejorar plan): Se cobra la diferencia prorrateada de inmediato y el nuevo plan entra en vigor inmediatamente
• Downgrades (reducir plan): El cambio se aplica al inicio de tu próximo período de facturación. No se emiten reembolsos por la diferencia del período actual

Preguntas sobre Reembolsos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos o necesitas ayuda con una solicitud de reembolso, contáctanos:

• Email de soporte: support@procesia.ai
• Email de facturación: billing@procesia.ai
• Sitio web: https://www.procesia.ai

Nuestro equipo responde a todas las consultas dentro de 24-48 horas hábiles.