Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Procesia. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestra plataforma de gestión de procesos empresariales ("Servicio"). Al acceder o utilizar Procesia, aceptas estar sujeto a estos Términos.

Procesia es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a las organizaciones crear, gestionar y ejecutar procesos de negocio personalizados con seguimiento completo y configuración de acciones por etapa.

2. Uso del Servicio

2.1 Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años para usar Procesia. Al crear una cuenta, garantizas que toda la información proporcionada es precisa y actual.

2.2 Cuenta de Usuario

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña
• Debes notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta
• No puedes compartir tu cuenta con terceros sin autorización
• Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta

2.3 Uso Aceptable

No está permitido:

• Usar el Servicio para actividades ilegales o no autorizadas
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o redes
• Interferir con el funcionamiento del Servicio
• Copiar, modificar o distribuir el software sin autorización
• Usar el Servicio para enviar spam o contenido malicioso

3. Planes y Pagos

3.1 Planes de Suscripción

Ofrecemos diferentes planes de suscripción (Gratuito, Starter, Professional, Enterprise) con distintos límites y características. Los detalles específicos de cada plan están disponibles en nuestra página de precios.

3.2 Facturación

• Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado
• Los pagos se procesan a través de Paddle, nuestro procesador de pagos
• Las tarifas están sujetas a cambios con aviso previo de 30 días
• El impuesto aplicable se agregará según corresponda

3.3 Prorrateado

Al cambiar de plan durante un período de facturación, se aplicará un cargo o crédito prorrateado según el tiempo restante y la diferencia de precio entre los planes.

3.4 Renovación Automática

Tu suscripción se renovará automáticamente al final de cada período de facturación a menos que canceles antes de la fecha de renovación.

4. Política de Reembolsos y Cancelaciones

Ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días para todas las nuevas suscripciones de pago. Si no estás satisfecho con Procesia durante los primeros 14 días después de tu compra inicial, puedes solicitar un reembolso completo del monto pagado.

Para ver todos los detalles sobre nuestra política de reembolsos, proceso de solicitud, excepciones y cancelaciones, por favor consulta nuestra Política de Reembolsos completa.

Resumen rápido:

• 14 días de garantía para nuevas suscripciones
• Solicitud por email a support@procesia.ai
• Procesamiento en 5-7 días hábiles
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalización
• Procesia es un servicio SaaS automatizado sin servicios humanos obligatorios incluidos

5. Política de Privacidad

5.1 Información que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información:

• Información de cuenta: Nombre, correo electrónico, contraseña (encriptada)
• Información de organización: Nombre de la empresa, configuración
• Información de uso: Procesos creados, instancias ejecutadas, logs de actividad
• Información de pago: Procesada y almacenada por Paddle (no almacenamos datos de tarjetas)
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo

5.2 Uso de la Información

Utilizamos tu información para:

• Proveer y mejorar el Servicio
• Procesar pagos y facturación
• Enviar notificaciones importantes sobre tu cuenta
• Proporcionar soporte técnico
• Analizar el uso del Servicio para mejoras
• Cumplir con obligaciones legales

5.3 Compartir Información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir información con:

• Procesadores de pago: Paddle para procesar transacciones
• Proveedores de servicios: Hosting, analytics, soporte (bajo acuerdos de confidencialidad)
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley

5.4 Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información:

• Encriptación SSL/TLS para datos en tránsito
• Contraseñas hasheadas con bcrypt
• Acceso restringido a datos personales
• Backups regulares y encriptados
• Monitoreo continuo de seguridad

5.5 Retención de Datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para cumplir con obligaciones legales. Al eliminar tu cuenta, eliminaremos tu información personal dentro de 30 días, excepto datos que debamos conservar por ley.

5.6 Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tu información personal
• Corregir información inexacta
• Solicitar la eliminación de tu información
• Exportar tus datos
• Oponerte al procesamiento de tus datos
• Retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctanos en privacy@procesia.ai

5.7 Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del Servicio (autenticación, sesiones). No utilizamos cookies de terceros para publicidad o tracking.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad del Servicio

Procesia y todo su contenido, características y funcionalidad son propiedad de Procesia y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes.

6.2 Tus Datos

Mantienes todos los derechos sobre los datos y contenido que cargues en Procesia. Nos otorgas una licencia limitada para alojar, almacenar y procesar tus datos únicamente para proveer el Servicio.

6.3 Feedback

Cualquier sugerencia o feedback que proporciones puede ser utilizado por Procesia sin obligación de compensación.

7. Limitación de Responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo. En la medida máxima permitida por la ley:

• No garantizamos que el Servicio esté libre de errores o interrupciones
• No nos responsabilizamos por pérdida de datos (recomendamos backups propios)
• No nos responsabilizamos por daños indirectos o consecuenciales
• Nuestra responsabilidad total está limitada al monto pagado en los últimos 12 meses

8. Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio inmediatamente si:

• Violas estos Términos
• No pagas las tarifas aplicables
• Tu actividad causa daño al Servicio o a otros usuarios

Tras la terminación, tu derecho a usar el Servicio cesará inmediatamente. Podemos retener ciertos datos según nuestras obligaciones legales.

9. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos cambios materiales por correo electrónico o mediante un aviso en el Servicio. El uso continuado después de los cambios constituye tu aceptación de los nuevos Términos.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Honduras. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Honduras.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, Política de Privacidad o Política de Reembolsos, contáctanos:

• Email general: support@procesia.ai
• Privacidad: privacy@procesia.ai
• Reembolsos: billing@procesia.ai
• Sitio web: https://www.procesia.ai

12. Disposiciones Finales

12.1 Acuerdo Completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y Procesia con respecto al uso del Servicio.

12.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las disposiciones restantes permanecerán en vigor.

12.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.